1. Introdução

Obrigado por comprar em Vitor Afonso. O nosso compromisso é garantir a sua total satisfação. Caso não esteja satisfeito com a sua compra, disponibilizamos um processo de devolução simples e transparente, dentro dos prazos legalmente previstos.

2. Prazo para Devoluções e Reembolsos

O cliente dispõe de 14 dias consecutivos após a receção da encomenda para solicitar:

• Devolução com reembolso, ou
• Troca por outro artigo

Após este prazo, não será possível aceitar devoluções ou trocas, exceto em situações de defeito de fabrico.

3. Condições de Elegibilidade

Para que a devolução seja aceite, o artigo deve cumprir os seguintes requisitos:

• Estar por usar, sem sinais de utilização
• Estar nas mesmas condições em que foi recebido
• Conter a embalagem original, completa e sem danos
• Incluir recibo ou prova de compra

Artigos que não cumpram estas condições poderão ser recusados ou sujeitos a reembolso parcial.

4. Artigos Não Abrangidos pela Política de Devolução

Os seguintes artigos não podem ser devolvidos:

• Cartões de oferta
• Artigos de saúde, higiene ou cuidados pessoais, quando a embalagem tenha sido aberta ou o selo removido
• Artigos adquiridos em promoção, salvo defeito comprovado
• Artigos personalizados ou feitos sob encomenda específica

5. Trocas (Artigos com Defeito ou Danificados)

Substituímos artigos exclusivamente em caso de:

• defeito de fabrico
• dano no transporte
• não conformidade com a descrição

Se necessitar de trocar um artigo por outro igual, contacte-nos através de: 📧 admin@vitorafonso.pt

6. Reembolsos Parciais

Um reembolso parcial poderá ser aplicado quando:

• o artigo apresente sinais de uso
• faltem componentes, acessórios ou partes da embalagem
• o artigo seja devolvido após 14 dias mas antes de 30 dias (casos excecionais)

Nestes casos, o valor do reembolso será ajustado proporcionalmente.

7. Processo de Reembolso

Após recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido:

1. Enviaremos um email a confirmar a receção
2. Informaremos se o reembolso foi aprovado ou recusado
3. Em caso de aprovação, o reembolso será processado através do método de pagamento original

O prazo de processamento pode variar consoante a entidade bancária ou operadora de pagamento.

8. Reembolsos em Falta ou Atrasados

Se ainda não recebeu o reembolso:

1. Verifique novamente a sua conta bancária
2. Contacte a entidade do cartão de crédito
3. Aguarde alguns dias úteis, pois o processamento pode demorar

Se após estes passos continuar sem reembolso, contacte-nos: 📧 admin@vitorafonso.pt

9. Custos de Envio da Devolução

• Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente
• Estes custos não são reembolsáveis
• Se o reembolso for aprovado, o valor do envio de devolução poderá ser deduzido do montante final

Importante: Não envie o artigo diretamente para o fabricante. Deve contactar-nos primeiro para receber instruções de devolução.

10. Responsabilidade no Transporte da Devolução

O cliente é responsável por garantir que o artigo chega até nós em segurança. Recomendamos o uso de envio registado, pois não podemos garantir a receção de artigos devolvidos sem comprovativo.

11. Contacto

Para pedidos de devolução, troca ou esclarecimentos:

📧 admin@vitorafonso.pt 📍 Praceta Guilherme João Carlos Henriques, Bloco F-1DT, 2580-589 Carregado, Portugal