VITOR AFONSO

1. Introdução

A Vítor Afonso comercializa dois tipos distintos de produtos, cada um com requisitos logísticos específicos:

• (a) Pacotes postais de produtos de cosmética capilar, destinados ao consumidor final (B2C), enviados por CTT Expresso.
• (b) Mobiliário e equipamentos profissionais, destinados exclusivamente a profissionais do setor (B2B), enviados por transportadora especializada, nacional ou internacional.

As condições abaixo estão organizadas de acordo com o tipo de produto e respetivo método de envio.

2. Envios de Produtos de Pequena Dimensão (B2C – Consumidor Final)

(Pacotes postais de cosmética capilar enviados por CTT)

2.1 Transportadora

Todos os envios B2C são realizados através dos CTT Expresso, com rastreio e entrega porta‑a‑porta.

2.2 Custos de Envio

• Portugal Continental: – Portes grátis em encomendas superiores a 75€ – Encomendas inferiores a 75€: 4,99€
• Açores e Madeira: – Custo calculado automaticamente no checkout, conforme peso e destino.
• Espanha (Península) exceto Baleares: – Encomendas até 2 kg: 6,99€ – Acima de 2 kg: valor calculado automaticamente.

2.3 Prazos de Entrega

• Portugal Continental: 2–4 dias úteis
• Açores e Madeira: 3–7 dias úteis
• Espanha: 2–4 dias úteis

Os prazos podem variar em períodos de maior volume (Natal, Black Friday, etc.).

2.4 Tentativas de Entrega

Os CTT fazem 1 tentativa de entrega. Se ninguém estiver na morada:

• O estafeta deixa um aviso de levantamento
• A encomenda fica disponível na estação CTT da área
• O cliente dispõe de um prazo limitado para levantamento

2.5 Danos de Transporte (B2C)

Se a embalagem apresentar danos visíveis:

• Deve ser registado no aviso de entrega
• O cliente deve contactar-nos no prazo de 48 horas
• Fotografias da embalagem e do produto são obrigatórias

3. Envios de Mobiliário e Equipamentos Profissionais (B2B – Profissionais do Setor)

(Cadeiras, marquesas, mobiliário, equipamentos elétricos, vaporizadores, autoclaves, etc.)

3.1 Transportadora Especializada

Os envios B2B são realizados por transportadora especializada, adequada ao transporte de produtos volumosos, pesados ou sensíveis.

3.2 Envios Diretos da Fábrica (Barcelona)

Grande parte do mobiliário e equipamentos é enviada diretamente da fábrica, sem passagem pelos nossos armazéns.

• Prazos variam conforme disponibilidade e destino
• A transportadora internacional fornece rastreio quando aplicável
• A transportadora procede habitualmente a um contacto telefónico prévio, realizado pelo próprio motorista, para confirmar a disponibilidade do cliente e garantir condições adequadas para a descarga no local.

3.3 Entrega ao Nível da Rua (Curbside Delivery)

As entregas de mobiliário e equipamentos profissionais seguem o procedimento padrão do setor:

• A entrega é efetuada ao nível da rua, junto à porta do estabelecimento
• O motorista não sobe pisos, não transporta para o interior, não desembala e não monta
• A descarga é realizada com porta‑paletes ou plataforma elevatória, quando disponível
• O cliente deve garantir: – Acesso adequado – Espaço para descarga – Equipa para movimentar o equipamento para o interior

Serviços adicionais (subida de piso, transporte interior, montagem) não estão incluídos e só são possíveis mediante pedido prévio e orçamento.

3.4 Descarga em Palete

Muitos produtos são enviados em palete. O cliente deve assegurar:

• Acesso para camião
• Espaço para manobra
• Condições para receção da palete

3.5 Prazos de Entrega (B2B)

Os prazos variam conforme:

• Tipo de produto
• Disponibilidade em fábrica
• País de destino
• Transportadora atribuída

Prazos típicos: 3–7 dias úteis para Portugal Continental.

3.6 Danos de Transporte (B2B)

Por norma internacional, o cliente deve:

• Inspecionar a embalagem no ato da entrega
• Assinar “com reservas” se houver danos visíveis
• Fotografar embalagem e produto imediatamente
• Reportar-nos no prazo máximo de 24 horas

Danos não reportados dentro do prazo podem inviabilizar a reclamação junto da transportadora.

4. Restrições e Condições Especiais

Podem aplicar-se condições adicionais em:

• Ruas estreitas ou de difícil acesso
• Zonas pedonais
• Necessidade de agendamento prévio
• Entregas em centros comerciais
• Entregas em horários restritos
• Produtos com peso ou volume excecional

Nestes casos, o cliente será contactado antes da expedição.

5. Acompanhamento da Encomenda

• B2C: rastreio CTT disponibilizado por email
• B2B: rastreio da transportadora (quando aplicável) ou contacto direto para agendamento

6. Moradas Incorretas ou Ausência de Receção

Se a encomenda for devolvida por:

• Morada incorreta
• Ausência repetida
• Recusa de receção

Poderá ser necessário o pagamento de novo envio.

7. Contacto

Para questões relacionadas com envios:

📧 admin@vitorafonso.pt 

Praceta Guilherme João Carlos Henriques, Bloco F‑1DT, 2580‑589 Carregado, Portugal