1. Introdução

Obrigado por comprar na Vítor Afonso. O nosso compromisso é garantir a sua total satisfação, oferecendo um processo de devolução simples, transparente e alinhado com a legislação em vigor.

2. Prazo para Devoluções e Reembolsos

O cliente dispõe de 14 dias consecutivos após a receção da encomenda para solicitar:

• Devolução com reembolso
• Troca por outro artigo

Após este prazo, não será possível aceitar devoluções ou trocas, exceto em situações de defeito de fabrico.

3. Condições de Elegibilidade

Para que a devolução seja aceite, o artigo deve:

• Estar por usar, sem sinais de utilização
• Estar nas mesmas condições em que foi recebido
• Conter a embalagem original, completa e sem danos
• Incluir recibo ou prova de compra

Artigos que não cumpram estes requisitos poderão ser recusados ou sujeitos a reembolso parcial.

4. Artigos Não Abrangidos pela Política de Devolução

Não são aceites devoluções dos seguintes artigos:

• Cartões de oferta
• Artigos de saúde, higiene ou cuidados pessoais cujo selo tenha sido removido ou cuja embalagem tenha sido aberta
• Artigos adquiridos em promoção (salvo defeito comprovado)
• Artigos personalizados ou feitos sob encomenda específica

Por motivos de proteção da saúde e higiene, não são aceites devoluções de produtos cujo selo tenha sido removido ou que, pela sua natureza, possam ser adulterados após abertura.

5. Produtos Danificados ou com Defeito

O cliente deve verificar o estado da encomenda no momento da entrega.

• Danos visíveis na embalagem ou produto devem ser comunicados imediatamente ao transportador
• E reportados à Vítor Afonso no prazo máximo de 48 horas, acompanhados de registo fotográfico

Situações de defeito técnico, avaria ou não conformidade serão analisadas ao abrigo da garantia legal e/ou comercial aplicável.

Para trocas de artigos com defeito, contacte-nos: 📧 admin@vitorafonso.pt

6. Reembolsos Parciais

Um reembolso parcial poderá ser aplicado quando:

• O artigo apresente sinais de uso
• Faltem componentes, acessórios ou partes da embalagem
• O artigo seja devolvido após 14 dias mas antes de 30 dias (casos excecionais)

Nestes casos, o valor será ajustado proporcionalmente.

7. Processo de Reembolso

Após recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido:

• Enviaremos um email a confirmar a receção
• Informaremos se o reembolso foi aprovado ou recusado
• Em caso de aprovação, o reembolso será processado pelo método de pagamento original

O prazo de processamento depende da entidade bancária ou operadora de pagamento.

8. Reembolsos em Falta ou Atrasados

Se ainda não recebeu o reembolso:

• Verifique novamente a sua conta bancária
• Contacte a entidade do cartão de crédito
• Aguarde alguns dias úteis (processamento bancário)

Se continuar sem reembolso, contacte-nos: 📧 admin@vitorafonso.pt

9. Custos de Envio da Devolução

• Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente
• Estes custos não são reembolsáveis
• Se o reembolso for aprovado, o valor do envio poderá ser deduzido do montante final

⚠ Importante: Não envie o artigo diretamente para o fabricante. Deve contactar-nos primeiro para receber instruções de devolução.

10. Responsabilidade no Transporte da Devolução

O cliente é responsável por garantir que o artigo chega até nós em segurança. Recomendamos o uso de envio registado, pois não podemos garantir a receção de artigos enviados sem comprovativo.

11. Morada para Envio de Devoluções

A morada para devoluções será indicada caso a caso, após validação da Vítor Afonso

12. Contacto

Para pedidos de devolução, troca ou esclarecimentos: 📧 admin@vitorafonso.pt

ADITAMENTO PARA CLIENTES PROFISSIONAIS (B2B)

13. Condições Específicas para Clientes Profissionais (B2B)

As condições abaixo aplicam‑se exclusivamente a compras efetuadas por empresas, profissionais liberais, Cabeleireiros, Barbearias, Centros de Estética e revendedores, distribuidores ou entidades que adquiram produtos para uso profissional ou comercial.

13.1. Exclusão do Direito de Livre Resolução

Nas compras B2B não se aplica o direito de livre resolução previsto no DL 24/2014. Assim, não são aceites devoluções por arrependimento, inadequação ou erro de compra antes ou após a entrega.

13.2. Devoluções por Acordo Comercial

A aceitação de devoluções B2B poderá ocorrer apenas mediante aprovação prévia da Vítor Afonso e poderá estar sujeita a:

• Taxa administrativa
• Custos de transporte
• Avaliação do estado do produto
• Reembolso parcial, caso aplicável

13.3. Produtos Danificados ou com Defeito

Em caso de dano de transporte ou defeito técnico:

• O cliente profissional deve comunicar o problema no prazo máximo de 48 horas após a receção
• A comunicação deve incluir fotografias e descrição detalhada
• A análise será efetuada ao abrigo da garantia legal ou comercial aplicável ao produto

13.4. Produtos Usados em Ambiente Profissional

Produtos utilizados em contexto profissional estão sujeitos a:

• Condições específicas de garantia
• Exclusões relacionadas com desgaste natural
• Avaliação técnica obrigatória

13.5. Morada para Devoluções B2B

A morada para devoluções de clientes profissionais será indicada caso a caso, após validação da Vítor Afonso.

• Em situações em que o produto tenha sido enviado diretamente da fábrica ou armazém do fabricante, a devolução deverá ser enviada para o mesmo local de origem do embarque (na maioria dos casos, Barcelona – Espanha).
• Quando aplicável, e apenas mediante confirmação prévia, a devolução poderá ser enviada para a morada da Vítor Afonso em Portugal.

As devoluções B2B nunca devem ser enviadas sem autorização prévia e sem indicação expressa da morada correta.